售后服务承诺

树立客户第一的原则      维护企业形象的原则

协调代理客户的原 则      热情周到服务的原则

细心耐心解答的原则      及时反馈问题的原则

售后服务细则

  一、保修期：

     [硬件保修] 非用户原因发生的故障，实行三年质保

     [软件升级] 通过邮寄, E-mail, Internet等方式为用户提供免费升级服务

  二、服务内容：

    1）凡购买智博产品的用户，公司技术支持部都会根据用户的实际情况提供一套合理的网络规划、产品安装维护方案，从而降低经销商维护

     成本和提升用户的应用效果

。

    2）最终用户，或合作伙伴在销售智博产品过程中，如遇到无法处理的问题，可将问题发生环境、现象及已尝试处理的方式等，描述清楚，

     填写到《智博产品问题报告表》中，以电话、Mail或传真的方式与公司的技术支持部沟通，再由技术支持部立案进行追踪处理，直到圆满

     解决。

    3）如最终用户或合作伙伴在遇到无法处理的问题时，可通过电话与当地的经销商或厂家技术支持部沟通，如沟通后不能解决，技术支持部派

     工程师去现场解决。

    4）公司会不断通过企业网站发布智博产品的信息和技术文档，用户可以便捷的更新系统功能，同时也了解产品应用技巧。

    5）用户遇到产品硬件问题时候，公司会提供同型号产品进行更换，快速解决用户问题。